Hola, ¿en qué podemos ayudarte?

Si tienes problema con un pedido que no recibiste o aún está dentro del período de la “Shopee Garantía” (10 días hábiles después de recibir el producto), puedes iniciar una solicitud de devolución o reembolso a través de la aplicación.

Para solicitar un reembolso, haz lo siguiente:

1. Ingresa a la App de Shopee.
2. Ve a la sección “Yo”.
3. Haz clic en “Mis Compras”, luego en “Por Recibir” o "Recibido".
4. Selecciona el pedido correspondiente.
5. Haz clic en “Reembolso”.
6. Completa los detalles, incluyendo el motivo que mejor se ajuste a tu situación y envía las evidencias (si es necesario).
7. Haz clic en “Enviar” y tu solicitud será procesada inmediatamente.

Motivos para solicitar una devolución/reembolso

Importante:

Tu solicitud de devolución/reembolso será procesado por nuestro equipo de Shopee en un período de hasta 15 días hábiles, luego recibirás una notificación automática en la aplicación y un correo electrónico para informarte sobre el resultado.